Kısa Özet
- Türk havayollarının Türkiye'ye/Türkiye'den yaptığı ve yabancı havayollarının Türkiye'den kalkan tüm uçuşlarında SHY-YOLCU Yönetmeliği uygulanır.
- Teknik veya operasyonel nedenle geciken bir uçuşla son varış yerinize 3 saat veya daha geç ulaşırsanız tazminat hakkınız doğar (10 Aralık 2024 değişikliği).
- Tazminat iç hatlarda 100 Avro; dış hatlarda 1.500 km'ye kadar 250 Avro, 1.500–3.500 km arası 400 Avro, 3.500 km üzeri 600 Avro'dur.
- Gecikme süresine göre ücretsiz içecek ve yemek, gece konaklama gerekirse otel ve havalimanı–otel ulaşımı sağlanır.
- Havayolu, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin (ör. hava koşulları) iptale neden olduğunu kanıtlarsa tazminat ödemez.
Kimler Yararlanır?
Yönetmelik; Türk havayollarının Türkiye'deki havalimanlarına ve havalimanlarından, yabancı havayollarının ise Türkiye'deki havalimanlarından yaptığı tarifeli ve tarifesiz tüm uçuşlarda, onaylı rezervasyonu olan ve check-in'e zamanında (belirtilmemişse kalkıştan en geç 45 dakika önce) başvuran yolcuları kapsar.
Gecikmede (Rötar) Haklarınız
| Uçuş mesafesi | Haklar şu gecikmeden itibaren başlar |
|---|---|
| İç hat ve 1.500 km'ye kadar | 2 saat veya daha fazla |
| 1.500–3.500 km | 3 saat veya daha fazla |
| 3.500 km üzeri | 4 saat veya daha fazla |
- 2–3 saat arası gecikmede makul ölçüde sıcak ve soğuk içecek.
- 3–5 saat arası gecikmede içecek ile günün saatine göre kahvaltı veya yemek.
- 5 saat ve üzeri gecikmede içecek, yemek, ilave içecek ve hafif ara yemek; ayrıca bilet ücretinin iadesini isteyebilirsiniz.
- Kalkış ertesi güne kalırsa otel veya uygun konaklama ile havalimanı–otel arası ulaşım.
- İki telefon görüşmesi veya e-posta hakkı.
Tazminat Tutarları
| Uçuş | Tazminat | Gaziantep'ten örnek |
|---|---|---|
| İç hat | 100 Avro | Gaziantep – İstanbul (~894 km) |
| Dış hat, 1.500 km'ye kadar | 250 Avro | Gaziantep – Erbil (~583 km) |
| Dış hat, 1.500–3.500 km | 400 Avro | Gaziantep – Berlin (~2.534 km) |
| Dış hat, 3.500 km üzeri | 600 Avro | — |
Mesafe büyük çember yöntemiyle, planlanan son varış noktasına göre hesaplanır. Tazminatın Türk lirası karşılığı, ödemenin yapıldığı günkü TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır. Havayolu size planlanan varış saatini 1.500 km'ye kadar 2, 1.500–3.500 km'de 3, 3.500 km üzerinde 4 saatten fazla aşmayan alternatif bir uçuş sunarsa tazminatı %50 azaltabilir.
Uçuş İptalinde Haklarınız
İptal durumunda havayolu size bilet ücretinin iadesi veya en erken fırsatta ya da daha sonraki bir tarihte alternatif uçuş seçeneği sunmak ve bekleme süresine göre ikram/konaklama sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca aşağıdaki durumlarda tazminat hakkınız doğar:
- İptal kalkıştan en az 2 hafta önce bildirilmediyse,
- 2 hafta ile 7 gün arasında bildirildiyse ve kalkıştan en fazla 2 saat önce kalkıp varışa en fazla 4 saat geç ulaştıran bir alternatif sunulmadıysa,
- 7 günden kısa süre önce bildirildiyse ve kalkıştan en fazla 1 saat önce kalkıp varışa en fazla 2 saat geç ulaştıran bir alternatif sunulmadıysa.
Uçağa Kabul Edilmeme ve Alt Sınıfa Yerleştirme
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmezseniz havayolu önce gönüllü arar; iradeniz dışında uçağa alınmazsanız tazminat, bilet iadesi veya alternatif uçuş ve ikram haklarınız doğar.
Satın aldığınızdan daha alt bir sınıfa yerleştirilirseniz fark iadesine ek olarak bilet ücretinin 1.500 km'ye kadar %30'u, 1.500–3.500 km'de %50'si, 3.500 km üzerinde %75'i 7 gün içinde ödenir.
Nasıl Başvurulur?
Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna yazılı başvuru yapın (rezervasyon kodu, uçuş numarası, tarih ve yaşadığınız gecikme/iptal bilgisiyle). Biniş kartınızı ve masraf belgelerinizi saklayın. Sonuç alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) şikâyette bulunabilirsiniz.
Bilet aldığınız acente olarak başvuru sürecinde size yol gösteriyoruz; WhatsApp'tan yazın.
Sık Sorulan Sorular
Rötar tazminatı ne kadar?
İç hat uçuşlarında 100 Avro; dış hatlarda 1.500 km'ye kadar 250 Avro, 1.500–3.500 km arası 400 Avro, 3.500 km üzeri 600 Avro.
Kaç saat rötarda tazminat alınır?
Teknik veya operasyonel nedenle geciken uçuşla son varış yerinize 3 saat veya daha geç ulaşırsanız tazminat hakkınız doğar.
Hava koşulları nedeniyle iptalde tazminat var mı?
Havayolu tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlarsa tazminat ödemez; ancak ikram, konaklama ve iade/alternatif uçuş hakları devam eder.
Rötarda otel verilir mi?
Kalkış ertesi güne kalır ve gece konaklama gerekirse havayolu otel veya uygun konaklama ile havalimanı–otel ulaşımını ücretsiz sağlar.
Tazminat Türk lirası olarak mı ödenir?
Tutarlar Avro olarak belirlenir; Türk lirası karşılığı ödemenin yapıldığı günkü TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır.
Uçak Bileti İçin Bize Yazın
Rotanızı, tarihinizi ve kişi sayısını WhatsApp'tan iletin; havayollarının seçeneklerini ve bilet koşullarını (bagaj, değişiklik, iade) karşılaştırıp size en uygun uçuşu sunalım.
Diğer Uçuş Rehberleri
Check-in ve Havalimanına Varış
Online check-in, kontuar kapanışı, ne zaman havalimanında olmalı
Bagaj Kuralları
Kabin ve kayıtlı bagaj, sıvılar, powerbank, yasaklı eşyalar
Kimlik, Pasaport ve Vize
İç hat kimlikleri, KKTC, pasaport ve vize kontrolü
Bebek ve Çocukla Uçuş
Yaş grupları, refakatsiz çocuk, belgeler
Gaziantep Havalimanı (GZT)
Konum, şehir merkezine ulaşım, direkt uçuşlar
Kaynaklar
- SHY-YOLCU Yönetmeliği — Resmî Gazete 3.12.2011, Sayı 28131
- SHY-YOLCU değişikliği — Resmî Gazete 10.12.2024, Sayı 32748 (3 saat kuralı ve tazminat tutarları)
- Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
Bilgiler Ekim 2026 itibarıyla kontrol edilmiştir; havayolları kurallarını değiştirebilir, seyahatten önce biletinizdeki koşulları kontrol edin.
Son güncelleme: